Web 2.0: Social Media Marketing per PMI e MI

PMI e MI nell'era del Web 2.0

Consigli per sfruttare al meglio l'aura comunicativa e la forza promotrice del Social Media Marketing!

TRATTO DA: Primi Passi sul web 2.0 per le PMI
Pubblicazione CNA Firenze, in collaborazione con la Camera di Commercio di Firenze

AUTORE: Nicoletta Polliotto
Project Manager di Muse Comunicazione

Noi e il Web 2.0: nascita del Social Media

Il web 2.0 o W2.0 è quasi come una formula chimica o meglio alchemica. È un solido incontro di particelle, che si uniscono diventando più di una semplice somma di elementi.

Ma possiede anche un’aura irrazionale, fatta di intuito, di guizzi creativi, partendo dalla osservazione del reale, ma lasciandosi guidare dall’ispirazione... » "Nikola Tesla docet!"

Come ogni evoluzione e rivoluzione può assumere diverse connotazioni. Può essere vissuta come un’opportunità di crescita o come una moda, un’effimera tendenza, da seguire e da consumare.

A noi piace intenderla come una rivoluzione copernicana, come l’anniversario galileiano porta a suggerire, nell’approccio con il media-internet.

L'utente al centro del processo informativo e comunicativo...

Nella Prima era di internet 1.0, peraltro definibile come la terza rivoluzione industriale, per l’impatto nell’informazione e nella comunicazione, al centro si poneva l’attività, la filosofia aziendale, utilizzando la rete come fosse un programma televisivo o un biglietto da visita.

Ma nell’era del Web 2.0 si ribalta il baricentro: il protagonista diviene l’utente, con i suoi bisogni.

Il Consumatore assume un ruolo Attivo
"...La strategia marketing pone al centro il cliente ed è emozionale, volta a raccontare storie, a suscitare emozioni e a condividere impressioni."

L’azienda prima allestiva una vetrina sul web, poneva un ideale vetro tra sé, con i propri prodotti, e il suo cliente.

L’azienda ora crea una piazza, un agorà, dove i suoi clienti vengono ospitati, coccolati e invitati a condividere le proprie impressioni e a dare suggerimenti.

Questa è vera Customer Satisfation Care!

Una nuova Esperienza Sociale: l'aggregazione democratica di idee ed interessi

Il web 2.0 ha al centro la socialità, la community.

Consente di creare una rete di contatti, di condividere impressioni, esperienze, suggerimenti, in modo trasparente, veritiero, democratico.

Non puoi raccontare storielle! Devi raccontare e condividere la tua storia!

Non puoi comunicare a slogan

il tuo utente è stanco di dovere essere persuaso a tutti i costi e con metodi poco lusinghieri per la sua intelligenza!

Devi trasmettere e condividere dei messaggi, aperto alla replica, al feedback, alla discussione e al rapporto dialettico con il tuo cliente.

Muse Comunicazione ha fatto proprie le linee guida di questo nuovo approccio alla rete e, in ogni passo dei suoi percorsi di comunicazione e promozione online, fa riferimento a questa filosofia che ha sposato.

Ad esempio nella creazione di un sito, ogni fase ha come obiettivo il conseguimento di risultati misurabili, che poi sono una commistione tra risultati d’immagine e performance commerciali (contatti, acquisti,..)

Ogni percorso creativo è “utente-centrico”: parte dall’analisi del target (il cliente), studia i suoi percorsi logici di ricerca e di approccio al mezzo (parole chiave, frasi chiave, obiettivi, aspettative) creando un albero di navigazione fluido, elaborando informazioni semplici e chiare, trasmettendo contenuti ricchi ma sintetici.

Ma arriva a proporre dei messaggi commerciali, affascinanti, trasparenti ma persuasivi (chiarezza dei percorsi di contatto, attraente presentazione dei prodotti/servizi e possibilità di comprarli/richiederne info o disponibilità, possibilità di dare un parere o un consiglio da parte dell’utente)

Si tratta di raggiungere degli obiettivi mirati, sempre!

Individuare il giusto target di riferimento dell’azienda

Mirare la comunicazione a quel target

Implementare la visibilità del sito aziendale (aumento del numero e qualità delle visite mirate, qualificate, interessate)

Aumentare i contatti e/o gli acquisti (migliorare la performance del sito legata ai feedback)

Facciamo degli esempi concreti...

A cosa serve il sito web ad un’azienda?

I veri “goal” per un sito aziendale sono: il numero di visite interessate (utente che “sfoglia” un numero di pagine adeguate e non “rimbalza”), la capacità di tramutare il maggior numero di visitatori in contatti/clienti (mail con richiesta info, registrazioni/iscrizioni, prenotazioni, acquisti on line), la trasmissione di messaggi commerciali e filosofia dell’azienda a costi contenuti.

Il sito non è più soltanto un Catalogo on-line o un Depliant!

Il sito è uno strumento di marketing misurabile (attraverso l’analisi dei report di performance) e può diventare il tuo shop senza orari di chiusura e frequentabile da tutto il mondo!

Non Affaticare il tuo Utente!
"...Il sito web dovrà essere immediato, intuitivo, facile da navigare, affascinante, rassicurante, condivisibile, partecipativo. Dovrà creare un luogo familiare, dove il cliente percepisca con chiarezza che ci stiamo rivolgendo a lui e ai suoi bisogni."

Creando così quei presupposti di fiducia e di serenità che conducano, con metodologie mirate, alla sua conquista!

Ma dobbiamo farlo in modo rapido ed Unico, poiché l’utente non ha tempo da perdere. L’utente deve trovare velocemente ciò che gli interessa, in mezzo a molte bancarelle virtuali, in quel grande mercato globale nel quale la tua azienda è calata... dovrà scegliere noi!

I limiti dell'approccio WEB 2.0

Il web 2.0 costituisce sicuramente un enorme passo avanti rispetto a ciò che Internet rappresentava soltanto pochi anni fa.

Tuttavia l’approccio “social” e “aggregativo” pone dei problemi di ordine tecnologico e sociale. Le società high-tech che creano queste grandi piattaforme di condivisione e socializzazione (Facebook, LinkedIn, YouTube,…), non sono mai molto trasparenti in merito ai sistemi con i quali memorizzano e conservano i dati degli utenti, i loro contenuti, la loro vita digitale.

Il web 2.0 è sostanzialmente cloud-computing, ossia offre la possibilità di trasferire tutto ciò che costituisce “contenuto” dal proprio personal computer a enormi web-farm dalla non meglio precisata localizzazione e affidabilità.

Questo potrebbe diventare un limite nell’approccio al web.

Affidarsi troppo ciecamente e serenamente a queste grandi piattaforme di sharing potrebbe alla lunga danneggiare l’utente, rendendolo nuovamente una preda piuttosto che un consumatore consapevole e responsabile.

Occorre quindi che le aziende si affidino a professionisti seri e costantemente aggiornati, affinchè il proliferare "incontrollato" di nuovi network-sociali ed affini, cui stiamo assistendo negli ultimi tempi, venga tenuto a bada, con l’obiettivo di garantire con coerenza risultati produttivi per le imprese.

Le opportunità della nostra azienda per il Futuro

"...Muse Comunicazione fonda la sua attività professionale sui principi sin qui esposti e sulla piattaforma solida della formazione permanente."

Crediamo nelle nuove opportunità e, nell’era del cambiamento perpetuo e sempre più accelerato, nella necessità dell’aggiornamento costante.

Riteniamo che la scelta di affidarsi alle potenzialità di nuovi canali marketing deve essere come sempre ponderata e progettata sui reali obiettivi dell'azienda ed in base ai suoi modelli di business, non per sentito dire o perché è di moda!

Conclusioni e riflessioni

L’imprenditore nell’era Web 2.0 non può prescindere dall’utilizzare uno strumento marketing che si affianca agli strumenti tradizionali.

Al piano marketing aziendale è divenuto necessario abbinare un piano web marketing.

Il sito web di una PMI e di una MI può renderla competitiva e farle penetrare un segmento di mercato in tempi contenuti e programmabili, azione altrimenti improponibile per costi in denaro e in risorse umane.

Buon Esperienza Sociale a tutti... :)

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